Direito de arrependimento nas compras à distância
Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento da peça, conforme o caso, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, fale com a Lola pelo WhatsApp dentro do prazo. Não é necessário apresentar um motivo. Os valores pagos são devolvidos conforme o art. 49 do CDC, e a Lola orienta os procedimentos para a devolução da peça.
Trocas comerciais
Pedidos de troca por tamanho, cor ou preferência seguem a política comercial da loja e não se confundem com o direito de arrependimento. Consulte a Lola pelo WhatsApp para confirmar as condições aplicáveis à sua compra. Se houver defeito não informado, seus direitos legais permanecem preservados.
Como solicitar
Informe pelo WhatsApp qual é a peça, quando ela foi recebida e se o pedido é de arrependimento, troca ou análise de defeito. O histórico da conversa ajuda a localizar a compra e a orientar o atendimento correto.
Dica antes de comprar
Para evitar surpresas, sempre pedimos as medidas exatas da peça (busto, cintura, comprimento) antes de fechar — assim você compara com uma roupa que já serve em você. Para uma conferência mais ampla, consulte o checklist para comprar em brechó online com segurança. Veja mais dúvidas frequentes →